Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LIORIGEN queremos que recibas productos en buen estado y de acuerdo con tu pedido. Esta política aplica a las compras realizadas en liorigen.com y se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Revocación de la compra
Puedes solicitar la revocación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Para ejercer este derecho, escríbenos a liorigenmx@gmail.com e incluye tu número de pedido. Los gastos de devolución derivados de una revocación corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea incorrecto, presente un defecto o haya llegado dañado.
Por tratarse de alimentos para mascotas, el producto deberá conservarse sin abrir, sin usar, con sus sellos, empaque y etiquetas originales, excepto cuando la reclamación se deba a un defecto de calidad que solo pueda advertirse después de abrirlo.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, con el empaque comprometido, vencido, defectuoso o distinto de lo solicitado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envía a liorigenmx@gmail.com:
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto, la etiqueta y el empaque exterior; y
• fotografía de la guía de envío, cuando corresponda.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reposición, cambio o reembolso sin costo de devolución para el cliente.
3. Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, incompletos o sin su empaque y sellos originales por motivos de inocuidad e higiene, salvo que exista un defecto de calidad o resulte aplicable un derecho reconocido por la legislación vigente. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos identificados como venta final, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
4. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, solicita autorización a liorigenmx@gmail.com. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No podremos recibir devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o entregado a la paquetería. Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en esta política.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo para que se refleje depende del banco o proveedor de pago. Los costos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente; sí se reembolsarán cuando el error sea atribuible a LIORIGEN.
7. Cambios
La forma más rápida de solicitar un cambio es escribirnos a liorigenmx@gmail.com. La disponibilidad del producto de reemplazo estará sujeta a existencias.
8. Contacto
Correo electrónico: liorigenmx@gmail.com
Domicilio: Prolongación Álvaro Obregón 2439, 80030 Culiacán Rosales, Sinaloa, México.